EFFICIENCE marketing, étude de satisfaction client
EFFICIENCE MARKETING réalise des études de satisfaction des clients, études d'image, études de notoriété.

Etudes de satisfaction client
 
Les principaux objectifs de l'étude de satisfaction sont :
- mieux caractériser la clientèle (taux de fidélité, durée de la relation client, taille, métier ...),
- mesurer la satisfaction globale des clients sur les différentes prestations,
- comparer la satisfaction de la marque avec celle des principaux concurrents,
- définir les attentes de la clientèle et évaluer leur importance.
 
La qualité des prestations à évaluer et les attentes à définir portent sur :
- la passation des commandes,
- les livraisons,
- le traitement des réclamations,
- l'assistance technique (formation, conseil, suivi, disponibilité ...),
- la gamme des produits,
- l'assistance commerciale (accueil, information, conseil, promotion ...),
- les moyens de communication (catalogue des produits, fiche technique, publipostage, phoning, brochure d'informations, PLV ...).
 

EFFICIENCE MARKETING réalise des études de satisfaction des clients et des salariés dans le cadre de la démarche qualité ISO 9001 :
Les objectifs de ces études sont
- le taux de satisfaction globale sur l'ensemble des prestataires,
- les raisons de satisfaction et d'insatisfaction,
- les attentes des clients.

EFFICIENCE MARKETING un ensemble de prestations marketing :
Etude de satisfaction client, étude de satisfaction de la clientèle, étude de fidélisation de la clientèle, étude de satisfaction des salariés d'une entreprise, étude de satisfaction des actionnaires, management de la relation client, étude d'image, étude de notoriété, fidélité des clients, audit social, démarche qualité ISO 9001.

 

 
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