Etude d’image et de notoriété

L’objectif de l’étude d’image est de déterminer comment l’entreprise est perçue auprès de ses clients et non-clients.
Au fil du temps, grâce aux retours d’expérience, rumeurs et communications, l’acheteur a en tête certaines croyances personnelles à propos d’une marque.
Ces croyances sont exactes ou fausses, nettes ou floues.
Ces croyances amènent un jugement global appelé image de marque.
La notoriété d’une marque est son taux de connaissance par le consommateur.
Plus un produit a une bonne image et est connu, plus le consommateur privilégiera l’achat de ce produit.

Une étude de notoriété et d’image comprend plusieurs étapes :

  1. phase 1 : identifier les attributs d’image c’est-à-dire les facteurs qui influencent la vente des produits sur le marché.
    Ces facteurs sont les critères de choix du produit et de fidélisation,
  2. phase 2 : hiérarchiser les attributs d’image pour identifier les plus importants aux yeux du consommateur,
  3. phase 3 : évaluer les attributs de la marque, par exemple en les notant de 0 à 10,
  4. phase 4 : évaluer les attributs des principales marques concurrentes,
  5. phase 5 : évaluer la notoriété spontanée ou assistée de la marque et de ses concurrents,
  6. phase 6 : sélectionner les attributs sur lesquels la marque doit progresser.
    Il s’agit des attributs les mieux perçus par les consommateurs et les moins bien notés concernant la marque,
  7. phase 7 : recommander des solutions pour que l’image de marque soit en adéquation avec le positionnement voulu par l’entreprise.

Pour réaliser une étude d’image deux types d’étude sont généralement nécessaires:

  1. enquête qualitative pour identifier les attributs du marché, analyser ceux de l’entreprise et des marques concurrentes,
  2. enquête quantitative pour évaluer les notoriétés, les attributs et leur importance.

Pour l’étude de notoriété, seule l’enquête quantitative sera réalisée.